Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami v obchodním řetězci INTERSPAR

Spokojenost se službami v obchodním řetězci INTERSPAR

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jitka Hradilová
Šetření:23. 11. 2009 - 02. 12. 2009
Počet respondentů:123
Počet otázek (max/průměr):16 / 14.39
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:63,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:44
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Především v posledních letech lidé tráví nakupováním čím dál více svého času. Populárními se staly zejména obchodní domy, které nám umožňují nákup různého sortimentu zboží od potravin až po elektroniku či vybavení domácnosti. To vše navíc na jednom místě. Není tedy divu, že právě v těchto nákupních střediscích snadno naleznete velký počet lidí všech věkových skupin. Proto jsme se zaměřily na průzkum spojený s mírou spokojenosti zákazníků nakupujících v hypermarketu Interspar,

 

Děkujeme za vyplnění dotazníku.

Odpovědi respondentů

1. Chodíte nakupovat do supermarketů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano11593,5 %93,5 %  
ne86,5 %6,5 %  

Graf

2. Nakupujete v obchodním řetězci Interspar?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7161,74 %57,72 %  
ne4438,26 %35,77 %  

Graf

3. Jak často chodíte nakupovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
několikrát do týdne4640 %37,4 %  
jednou týdně3732,17 %30,08 %  
jiné2622,61 %21,14 %  
každý den65,22 %4,88 %  

Graf

4. Přiřaďte důležitost daných věcí, přičemž 1 bude Vaše největší priorita a 10 nejmenší:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
ceny v porovnání s ostatními supermarkety3.7658.527
šíře sortimentu3.7575.541
vyšší kvalita4.6095.751
příjemná obsluha5.7574.793
více pokladen5.5835.704
čistota prodejny5.1045.659
umístění prodejny5.5747.984
prodejní doba6.2357.154
příjem stravenek7.9747.782
orientace ve zboží6.6438.56

Graf

5. Kolik v průměru během měsíce utratíte za nakupování v supermarketu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1 000 - 2 9995547,83 %44,72 %  
0 - 9993933,91 %31,71 %  
3 000 - 4 999119,57 %8,94 %  
5 000 a více108,7 %8,13 %  

Graf

6. Jak hodnotíte ceny v Intersparu v komparaci s ostatními supermarkety?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
průměrné10490,43 %84,55 %  
vysoké97,83 %7,32 %  
nízké21,74 %1,63 %  

Graf

7. Co si myslíte o šíři sortimentu obchodního řetězce Interspar, je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dostačující6758,26 %54,47 %  
vysoký4135,65 %33,33 %  
velmi vysoký54,35 %4,07 %  
nízký10,87 %0,81 %  
velmi nízký10,87 %0,81 %  

Graf

8. Pokud se Vám zdá šíře sortimentu nízká, co byste doplnili:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
banány (Brno)120 %0,81 %  
všechno120 %0,81 %  
kosmetika120 %0,81 %  
nezdá120 %0,81 %  
maso120 %0,81 %  

Graf

9. Vadí Vám při nakupování hudba?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9078,26 %73,17 %  
je mi to jedno2017,39 %16,26 %  
ano54,35 %4,07 %  

Graf

10. Jste spokojeni s prací a přístupem pokladní?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9986,09 %80,49 %  
ne1613,91 %13,01 %  

Graf

11. Je pro Vás výhodou zvážení zeleniny a ovoce u pokladny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, je to rychlejší5446,96 %43,9 %  
ne, zdržuje to práci pokladní2723,48 %21,95 %  
ne, nemám přehled o ceně2320 %18,7 %  
ano, často na to zapomínám108,7 %8,13 %  
jiné10,87 %0,81 %  

Graf

12. Oceníte, když při nákupu dostanete tašku zdarma?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, často si ji zapomínám vzít6354,78 %51,22 %  
ano, vadí mi poplatky za tašku3933,91 %31,71 %  
ne, není to ekologické1311,3 %10,57 %  

Graf

13. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7560,98 %60,98 %  
muž4839,02 %39,02 %  

Graf

14. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
204032,52 %32,52 %  
213528,46 %28,46 %  
22129,76 %9,76 %  
23129,76 %9,76 %  
2454,07 %4,07 %  
1732,44 %2,44 %  
1932,44 %2,44 %  
2821,63 %1,63 %  
3621,63 %1,63 %  
2521,63 %1,63 %  
ostatní odpovědi 46
18
40
44
29
53
68 		75,69 %5,69 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:21.49
Minimum:19
Maximum:36
Variační rozpětí:17
Rozptyl:4.92
Směrodatná odchylka:2.22
Medián:21
Modus:20

Graf

15. Ve kterém kraji bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Moravskoslezský4435,77 %35,77 %  
Pardubický2318,7 %18,7 %  
Olomoucký2117,07 %17,07 %  
Zlínský129,76 %9,76 %  
Praha108,13 %8,13 %  
Jihomoravský54,07 %4,07 %  
Středočeský32,44 %2,44 %  
Vysočina21,63 %1,63 %  
Liberecký10,81 %0,81 %  
Královehradecký10,81 %0,81 %  
Karlovarský10,81 %0,81 %  

Graf

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student9879,67 %79,67 %  
zaměstnanec1915,45 %15,45 %  
podnikatel32,44 %2,44 %  
žena v domácnosti21,63 %1,63 %  
nezaměstnaný10,81 %0,81 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Přiřaďte důležitost daných věcí, přičemž 1 bude Vaše největší priorita a 10 nejmenší:

  • odpověď příjem stravenek=10:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi čistota prodejny=7 na otázku 4. Přiřaďte důležitost daných věcí, přičemž 1 bude Vaše největší priorita a 10 nejmenší:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Chodíte nakupovat do supermarketů?

2. Nakupujete v obchodním řetězci Interspar?

3. Jak často chodíte nakupovat?

4. Přiřaďte důležitost daných věcí, přičemž 1 bude Vaše největší priorita a 10 nejmenší:

5. Kolik v průměru během měsíce utratíte za nakupování v supermarketu?

6. Jak hodnotíte ceny v Intersparu v komparaci s ostatními supermarkety?

7. Co si myslíte o šíři sortimentu obchodního řetězce Interspar, je:

9. Vadí Vám při nakupování hudba?

10. Jste spokojeni s prací a přístupem pokladní?

11. Je pro Vás výhodou zvážení zeleniny a ovoce u pokladny?

12. Oceníte, když při nákupu dostanete tašku zdarma?

13. Jaké je Vaše pohlaví?

14. Kolik je Vám let?

15. Ve kterém kraji bydlíte?

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Chodíte nakupovat do supermarketů?

2. Nakupujete v obchodním řetězci Interspar?

3. Jak často chodíte nakupovat?

4. Přiřaďte důležitost daných věcí, přičemž 1 bude Vaše největší priorita a 10 nejmenší:

5. Kolik v průměru během měsíce utratíte za nakupování v supermarketu?

6. Jak hodnotíte ceny v Intersparu v komparaci s ostatními supermarkety?

7. Co si myslíte o šíři sortimentu obchodního řetězce Interspar, je:

9. Vadí Vám při nakupování hudba?

10. Jste spokojeni s prací a přístupem pokladní?

11. Je pro Vás výhodou zvážení zeleniny a ovoce u pokladny?

12. Oceníte, když při nákupu dostanete tašku zdarma?

13. Jaké je Vaše pohlaví?

14. Kolik je Vám let?

15. Ve kterém kraji bydlíte?

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Hradilová, J. – Spokojenost se službami v obchodním řetězci INTERSPAR (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://spokojenost-se-sluzbami-v-obchodnim-retezci-interspar.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.